EE y Virgin Media han sido multados con 13,3 millones de libras esterlinas en total por tarifas de cancelación de contrato exorbitantes.
Cuando deja su teléfono o contrato de banda ancha antes de que finalice, es responsable de pagar una tarifa de cancelación. Sin embargo, EE y Virgin Media, aparentemente, han cobrado de más a los clientes por una suma de £7.1 millones en total durante 6 años.
Una investigación realizada por el regulador de comunicaciones del Reino Unido, Ofcom, descubrió que las empresas habían cobrado de más a 500.000 clientes con tarifas de cancelación. Además, Ofcom alega que estas tarifas no estaban claras para los consumidores, por lo que Virgin Media y EE también violaron las reglas de protección al consumidor.
En total, a 400.000 clientes de EE se les cobró de más alrededor de 4,3 millones de libras esterlinas, lo que resultó en una multa de 6,3 millones de libras esterlinas para la empresa. El cobro excesivo se debió a que EE ofreció contratos con descuento a los clientes, pero procesó las cancelaciones como si no estuvieran en estas tarifas de contrato con descuento.
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Los 82.000 clientes afectados de Virgin Media pagaron en exceso £2,8 millones, debido a que la empresa cobró costos de cancelación más altos de lo anunciado. Los altos costes de cancelación también desincentivan a los clientes a cambiar de proveedor, lo que va en contra de las normas de Ofcom. Debido a esto, Virgin Media recibió una multa de 7 millones de libras esterlinas, por un total de 13,3 millones de libras esterlinas en multas para las dos empresas.
Las marcadas diferencias entre los clientes afectados podrían deberse al hecho de que Ofcom ha estado investigando EE durante seis años, mientras que la investigación solo exploró a Virgin Media durante un año entre 2016 y 2017.
Si bien ambas compañías prometieron cambiar los términos y tarifas a la luz de la multa, Virgin Media ha declarado que apelará la decisión. La compañía alega que el cobro excesivo fue solo un error que afectó a un pequeño número de clientes y que, por lo tanto, la gran multa fue desproporcionada. También afirmó que ya pagó reembolsos a los clientes afectados, sin embargo, EE aún no ha confirmado si hará lo mismo.