Cómo ver reseñas en Facebook Marketplace

Las reseñas son esenciales para Facebook Marketplace. Ayudan a los compradores a identificar listados de calidad y vendedores confiables. También brindan comentarios valiosos si acaba de vender un artículo y desea saber qué piensan los compradores. Pero, lamentablemente, las reseñas a menudo pueden ser difíciles de encontrar.

Afortunadamente, existe una manera fácil de descubrir información de los compradores para tomar una decisión bien informada sobre su compra o si desea ver comentarios. En este artículo, aprenderá cómo ver reseñas en Facebook Marketplace.

Cómo ver reseñas en Facebook Marketplace

Los listados en Facebook Marketplace contienen información importante sobre el vendedor a través de su perfil comercial. Aquí también encontrará otros listados y calificaciones.

A continuación te explicamos cómo leer las reseñas de vendedores cuando estás considerando realizar una compra en Facebook Marketplace:

1. Localice la opción “Marketplace” en el menú principal de la izquierda. Debería tener un ícono con una carpa azul al lado.
   
2. Explore la página de listados y localice los artículos que desea comprar.
   
3. En el listado, verás el nombre del vendedor. Selecciónelo para ver su perfil comercial.
   

Una vez dirigido al perfil comercial, podrá acceder a todas las reseñas sobre el vendedor en particular. Asegúrese de verificar las calificaciones y cualquier comentario que pueda indicar fraude, falta de confiabilidad o productos dañados. Repita este proceso para cada vendedor antes de tomar su decisión final.

Si ha utilizado Facebook Marketplace para vender artículos, aquí le mostramos cómo puede comprobar lo que los compradores han escrito sobre usted:

1. Seleccione la opción “Mercado” en el menú de la izquierda.
   
2. Toca la opción “Comprar”.
   
3. Seleccione “Perfil comercial”.
   

Es tan simple como eso. Utilice la información y las calificaciones de su perfil comercial para ver si los compradores tuvieron algún problema con sus artículos o con la interacción.

Cómo calificar a los vendedores en Facebook Marketplace

Después de comprar un artículo en Facebook Marketplace, dejar una reseña puede ayudar a informar a otros compradores potenciales sobre la calidad del servicio, ya sea positiva o negativa. Tenga en cuenta que solo puede dejar una reseña de un vendedor en la aplicación de Facebook para iPhone o Android. Lamentablemente, la opción no está disponible en su navegador de escritorio o móvil.

A continuación se explica cómo dejar una reseña en el perfil de un vendedor del listado:

1. Localiza y selecciona el listado.
2. Desplácese hasta llegar a la información del vendedor, luego seleccione la opción “Revisar vendedor”.

Alternativamente, puedes reseñar a un vendedor a través de tus mensajes. He aquí cómo hacerlo:

1. Seleccione el menú en la esquina superior derecha.
   
2. Ubica y luego selecciona la opción “Marketplace”. Para algunos usuarios, es posible que aparezca solo después de tocar “Ver más”.
   
3. Seleccione la opción “Perfil”.
   
4. Toca “Bandeja de entrada”.
   
5. Ingrese a la conversación del vendedor en cuestión y seleccione “Revisar vendedor”.

Antes de publicar finalmente la reseña del vendedor, asegúrese de querer publicar los comentarios. No podrás editar las reseñas después. Sin embargo, puedes eliminarlo si lo crees conveniente. Los vendedores también tienen la opción de responder a tus reseñas, aunque tú no puedes responder a sus respuestas. Vale la pena señalar que bloquear al vendedor también hará que su reseña sea invisible para otros compradores potenciales.

Cómo solicitar reseñas en Facebook Marketplace

Es posible que desee recibir comentarios si acaba de completar una transacción con un comprador. Una buena reseña les permite a otros compradores potenciales saber que usted es digno de confianza y brindarles los comentarios necesarios para ayudarlo a satisfacer a los clientes en el futuro.

A continuación, le indicamos cómo solicitar reseñas de compradores de su anuncio:

1. Selecciona el menú con tres líneas horizontales en la esquina superior derecha.
   
2. Ubica y selecciona la opción “Marketplace”.
   
3. Seleccione la opción de perfil y luego la opción “Sus listados” en “Venta”.
   
4. Serás dirigido a todos tus listados. Encuentre aquel para el cual desea solicitar una revisión.
   
5. Seleccione “Solicitar reseñas”.
6. Debería aparecer una lista de compradores. Seleccione “Enviar solicitud” debajo del nombre del comprador elegido.

También puedes solicitar una calificación o reseña de los compradores directamente desde tu perfil comercial:

1. Seleccione los menús de tres líneas y luego la opción de mercado.
   
2. Seleccione la opción de perfil y luego seleccione “Perfil de comercio”.
   
3. Ubica y luego selecciona la opción “Solicitar calificaciones”.
4. Puede seleccionar un comprador de la lista antes de elegir la opción “Enviar solicitud”.

Tenga en cuenta que hasta que reciba al menos cuatro calificaciones, estas no se harán públicas. Una vez que se vuelven visibles, otros usuarios podrán leerlos en su perfil comercial.

Cómo responder reseñas en Facebook Marketplace

Facebook permite a los vendedores responder a reseñas sobre listados y transacciones. Estas respuestas son visibles y le dan al vendedor la oportunidad de explicarse, disculparse por un servicio desfavorable o agradecer a los compradores por su negocio.

A continuación, le indicamos cómo responder a las opiniones de sus compradores a través de sus notificaciones:

1. Desde tu aplicación de Facebook, ingresa tus notificaciones en la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione la notificación que indica que recibió una nueva reseña.
2. Seleccione el cuadro de texto “Escribir una respuesta…”.
3. Escriba su respuesta antes de seleccionar la flecha azul para publicarla.

A continuación le indicamos cómo responder reseñas desde su perfil comercial:

1. En tu aplicación de Facebook, selecciona el menú con las tres líneas en la esquina superior derecha de la pantalla.
   
2. Seleccione “Marketplace” y luego la opción de perfil.
   
3. Seleccione el perfil comercial antes de localizar reseñas de vendedores.
4. Junto a la reseña que desees, selecciona “Más” y luego “Responder”.
5. Escriba la respuesta que desee y seleccione la flecha azul.

Una vez que publique su respuesta, el comprador ya no podrá responder y su respuesta será visible para todos los usuarios.

Preguntas frecuentes

¿Las reseñas y calificaciones negativas afectarán mis anuncios?

Se necesitan cuatro calificaciones en su perfil comercial o listado antes de que los listados se hagan públicos. Una vez que los usuarios puedan acceder a estas reseñas, pueden optar por no comprar su artículo si sus calificaciones son bajas y los clientes no están satisfechos.

¿Cómo se determina mi calificación de vendedor?

Puede tener muchas calificaciones en sus anuncios, pero su calificación general es la calificación promedio que obtiene de los compradores.

¿Puedo eliminar mis calificaciones de vendedor en Facebook Marketplace?

No puedes eliminar ni editar una reseña que alguien te dejó en Facebook Marketplace. Dicho esto, el cliente puede eliminarlo si así lo desea. Alternativamente, los vendedores pueden responder a la reseña si es necesario.

Califica y comenta en Facebook Marketplace

Ya seas comprador o vendedor en Facebook Marketplace, las calificaciones y reseñas pueden ser valiosas para promocionar tus anuncios y concienciar a otros sobre la calidad del servicio. Toda la información está en el perfil comercial de un vendedor o en el listado donde le gustaría dejar una reseña. Puedes acceder a todo esto desde la opción Marketplace.