Cómo cambiar una contraseña en RingCentral

Si es usuario de RingCentral, es posible que desee cambiar su contraseña. Tal vez tenga preocupaciones de seguridad o simplemente quiera elegir una contraseña que sea más fácil de recordar. Cualquiera sea el caso, le complacerá saber que es un proceso relativamente sencillo.

Este artículo explica cómo cambiar o restablecer su contraseña de RingCentral.

Cambio de contraseña de RingCentral

Para cambiar su contraseña de RingCentral con éxito, debe seguir ciertos pasos. Esto lo puede hacer el usuario o el administrador según las circunstancias.

1. Abra la aplicación móvil RingCentral.
2. Seleccione “Imagen de perfil”.
   
3. Haga clic en “Configuración de extensión”.
   
4. Seleccione “Información de usuario” y luego “Contraseña de usuario”.
5. Seleccione “Continuar” en la parte superior.
6. Se le solicitará una opción para ingresar “Contraseña de usuario”. Ingrese la contraseña actual y, en el cuadro siguiente, ingrese “Nueva contraseña”.
7. Ingrese su PIN (para la cuenta RingCentral).
8. Toca “Guardar”.

Su contraseña ahora debería cambiarse.

Cambiar la contraseña del miembro del equipo

Si eres administrador y alguien informa un problema con su cuenta, debes cambiar la contraseña para tranquilizarlo. Así es como se hace:

1. Inicie sesión en su cuenta de administrador en RingCentral.
2. Elige tu foto de perfil.
3. Seleccione “Sistema telefónico” ubicado debajo de “Configuración de extensión”.
4. Seleccione “Usuarios” y seleccione el nombre de la persona que necesita restablecer o cambiar su contraseña.
5. Seleccione “Información de usuario”.
6. Elija “Contraseña de usuario”. El usuario recibe una contraseña aleatoria por correo electrónico si existe una política de Generar contraseña aleatoria. Esto se puede utilizar para acceder a la cuenta.
7. Ingrese la contraseña actual y la nueva en los cuadros correspondientes si no se genera una política de contraseña aleatoria.
8. Proporcione cualquier otra información que sea necesaria. Esto se puede obtener del usuario. Clic en Guardar.”

Su contraseña anulará todos los demás inicios de sesión y se habrá cambiado correctamente.

Desbloquear cuentas de usuario

Demasiados intentos de inicio de sesión con una contraseña incorrecta bloquearán su cuenta de RingCentral. Un administrador puede ayudar a los usuarios a desbloquear sus cuentas.

1. Abra la aplicación de administración y seleccione “Usuarios”.
2. Busque el menú desplegable Mostrar y configúrelo en “Bloqueado”.
3. Busque el usuario que desea desbloquear y, en su fila, seleccione el ícono rojo bloqueado.
4. Esto lo redireccionará a una ventana de confirmación donde deberá hacer clic en “Sí”.

Configurar la clave de acceso del usuario

Los administradores también pueden configurar la clave de acceso.

1. Abra la aplicación de administración y seleccione “Usuarios”.
2. Busque el perfil de usuario al que se dirige y luego haga clic para abrirlo.
3. Haga clic en la opción “Claves de acceso” y luego en “Editar”.
4. Haga clic en “Generar nueva clave de acceso”.
5. En la página resultante, seleccione “Mostrar clave secreta” y “Copiar”.
6. Luego, la clave secreta debe pegarse en un archivo. Guarde el archivo en una ubicación segura. La clave ahora se puede compartir con el usuario.
7. Seleccione “Listo”.

Si el usuario pierde la clave secreta, deberá generar otra clave de acceso.

Restablecer el secreto MFA del usuario

Los administradores también pueden restablecer el secreto de autenticación multifactor (MFA) del usuario. La MFA se utiliza para mantener la seguridad de la cuenta.

1. Seleccione “Usuarios” en la aplicación de administración.
2. Selecciona el “Perfil de usuario” que deseas modificar y ábrelo.
3. Seleccione “Borrar secreto de MFA”.

Nota: si tiene un administrador maestro en la organización, nunca debe habilitar MFA por ningún motivo. Si pierde el dispositivo o el secreto, solo podrá restablecerlo comunicándose con el soporte del centro de contacto de RingCentral para presentar un ticket.

Cambiar una contraseña olvidada

Cambiar tu contraseña mientras aún la recuerdas es relativamente fácil. Si se olvida, la cuenta se bloquea. Si ese es el caso, puede elegir la opción “Olvidé mi contraseña”. Su contraseña se puede restablecer como administrador o en la aplicación.

1. Navegue a la página de inicio y seleccione el “botón Iniciar sesión” en la parte superior.
2. Seleccione “Olvidé mi contraseña”.
3. Ingrese su correo electrónico o número de teléfono principal” y el “Número de extensión”. El número de extensión es opcional.
4. Seleccione la pestaña “Restablecer”.
   
5. Responda la pregunta de seguridad asociada a su cuenta.
   
6. Seleccione “Enviar”.
   
7. Inicie sesión en su dirección de correo electrónico y busque el mensaje de [email protected]. Si no está en la carpeta principal, revisa la carpeta de spam.
   
8. Haga clic en el botón “Restablecer su contraseña” o en el enlace para restablecer la contraseña en el correo electrónico.
   
9. Siga las instrucciones para configurar una nueva contraseña y haga clic en “Guardar”.
   

Incapacidad para iniciar sesión

Existen algunos problemas que podrían imposibilitar el inicio de sesión en su cuenta de RingCentral:

• Navegador no compatible: si este es el problema, debe cambiar a un navegador compatible. Incluyen Edge Firefox, Microsoft, Safari y Google Chrome.
• Error al iniciar sesión: esto sucede cuando su número de teléfono, dirección de correo electrónico o contraseña no funcionan. Podrías estar utilizando el correo electrónico o la contraseña incorrectos. La contraseña debe restablecerse si se olvida. También debes volver a verificar tu número de teléfono y correo electrónico. Si nada de esto funciona, comuníquese con su administrador.
• Desactivación de cuenta: cuando inicia sesión en su cuenta por primera vez, debe confirmar la cuenta. Esto se hace haciendo clic en el enlace de activación enviado por correo electrónico. Puede ponerse en contacto con atención al cliente. Si su organización configuró su cuenta, deben enviarle un correo electrónico de bienvenida con un enlace para activarla.
• Cuenta deshabilitada: una cuenta deshabilitada podría deberse a que un administrador la deshabilitó, problemas de pago, direcciones de correo electrónico conflictivas, problemas de validación o demasiados intentos de inicio de sesión que no tuvieron éxito.
• Cuenta bloqueada: cuando intentas iniciar sesión incorrectamente demasiadas veces, es posible que te bloqueen. Espere hasta que se le permita volver a intentarlo con la información correcta. La cuenta se bloquea durante 1 hora cuando realiza demasiados intentos incorrectos. Si le dicen que el número, la contraseña o el correo electrónico son incorrectos, su administrador puede ayudarlo. Si no se puede acceder a la aplicación de autenticación, comuníquese con el soporte técnico de RingCentral o con el administrador de la empresa.
• Problemas de validación de cuenta: esta es una función de 2 pasos que agrega una capa de seguridad a su cuenta. Esto genera un mensaje de texto o correo electrónico donde se le envía un código de seguridad para verificar que realmente es usted quien inicia sesión. Si encuentra un mensaje de error al utilizar esta función, comuníquese con el administrador.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si la dirección de correo electrónico es incorrecta?

Hay casos en los que utilizas un correo electrónico pero luego descubres que es incorrecto. Si es así, debe asegurarse de que el número de extensión directa esté ingresado correctamente. Si no puede acceder a su correo electrónico, comuníquese con el soporte técnico para que lo ayude a cambiarlo.

Es posible que deba responder preguntas de seguridad. Esto es principalmente para verificar que eres el legítimo.

propietario de la cuenta. Responder correctamente a las preguntas de seguridad te ayuda a actualizar el correo electrónico.

¿Qué sucede cuando no se puede verificar una cuenta?

Si es administrador de RingCentral y no recuerda las respuestas a las preguntas de seguridad, debe enviar un CCAF (formulario de autorización de tarjeta de crédito).

Refuerce su seguridad en RingCentral

Cambiar su contraseña en RingCentral es una excelente manera de mantener el control de su cuenta. Si tiene dudas sobre la seguridad, cambiar su contraseña puede restaurar la confianza. Cambiar las contraseñas le ayuda a obtener acceso a su cuenta en caso de que se olvide la contraseña.