‘Mi Snapchat sigue fallando y no puedo arreglarlo. ¿Tiene Snapchat un número de teléfono de soporte al que pueda llamar para que me ayuden? Esta fue una petición que recibimos en el buzón de TechJunkie esta mañana y solo tuve que responder. El fallo de Snapchat es un tema común entre los usuarios, pero hay muchas cosas que puedes hacer para solucionarlo tú mismo. Sin embargo, proporcionaré datos de contacto de Snapchat en caso de que realmente los necesites.
Lamento decepcionarte pero Snapchat no tiene un número de teléfono de soporte. Ninguno que pueda encontrar de todos modos. Su sitio web de soporte tiene un formulario web que puede completar una vez que responda un montón de preguntas, pero no hay forma de comunicarse directamente con la empresa.
Por un lado, esta no es una buena manera de administrar un negocio. No tener una línea directa con su base de clientes es un gran problema cuando quieren comunicarse con usted o necesitan ayuda. Por otro lado, dada la enorme base de usuarios de Snapchat, sería casi imposible brindar soporte en vivo para todos los territorios e idiomas de los usuarios. Incluso con los enormes recursos de esta empresa, simplemente no es factible.
Entonces, si tienes problemas con la aplicación, depende de ti solucionarlos. Pero no te preocupes, estaré contigo todo el tiempo.
Solucionar errores comunes de Snapchat
Para cosas como hackeos de cuentas o cuestiones de privacidad o seguridad, el sitio web de soporte mencionado anteriormente es el lugar al que acudir. Puede informar problemas directamente y, con suerte, verá una respuesta cuando tenga 105 años. Si es sólo que la aplicación no funciona correctamente, probablemente pueda ayudar.
Estos son algunos de los errores más comunes de Snapchat y sus soluciones.
¿Snapchat está caído?
Una razón común para contactar a Snapchat es verificar si la plataforma funciona correctamente o si no funciona. Puedes hacerlo tú mismo con Detector de caída. Este es un sitio web muy útil que verifica cualquier sitio o dominio que desee para ver si funciona correctamente o no. Realiza comprobaciones básicas para ver si se puede contactar con los servidores y si hay interrupciones conocidas.
La aplicación no se comporta como debería
Hay una variedad de causas por las cuales Snapchat no funciona correctamente y una variedad de soluciones. Aquí hay algunos.
Restablecer Snapchat – Cierra la aplicación y reiníciala nuevamente. Utilice Forzar cierre en Android para asegurarse de que el proceso se haya cerrado por completo. Inicie la aplicación nuevamente y vea si funciona correctamente. Un reinicio puede solucionar el 95% de los problemas de la aplicación.
Reinicia tu teléfono – Si el reinicio de una aplicación no funcionó, reiniciar el teléfono podría hacerlo. Cualquier problema con el sistema operativo, la RAM, los archivos temporales o algo completamente diferente puede impedir que Snapchat funcione correctamente. De todos modos, un reinicio ocasional es bueno para tu teléfono.
Borrar el caché de la aplicación Snapchat – El caché de la aplicación es donde Snapchat almacena archivos temporales. Incluso reiniciar o reiniciar no borra esto, por lo que debes hacerlo manualmente en Android.
- Seleccione Configuración y Aplicaciones.
- Selecciona Snapchat y Almacenamiento.
- Seleccione Borrar caché y Borrar datos de la aplicación.
Diferentes marcas de teléfonos y versiones de Android llaman a esto de manera ligeramente diferente, pero deberías poder encontrarlo.
Actualiza la aplicación – Ya sea que uses Android o iPhone, es importante mantener todas tus aplicaciones actualizadas. Abra Apple App Store o Google Play Store y busque actualizaciones para sus aplicaciones. Si hay alguno, la aplicación de la tienda debería informarte y permitirte actualizar todo a la vez. De lo contrario, seleccione Snapchat y luego Actualizar.
Actualiza el sistema operativo de tu teléfono – Este es un problema menos común y generalmente se debe a que se lanzó una nueva versión de Snapchat para abordar un cambio en el sistema operativo y usted actualizó la aplicación pero no su sistema operativo. Enciende WiFi y deja que tu teléfono detecte cualquier actualización del sistema operativo o puedes buscar una. De cualquier manera, asegúrese de que iOS o Android estén actualizados.
Reinstale la aplicación – Este es el último recurso, pero puede solucionar todo tipo de problemas de Snapchat. Cualquier archivo dañado, mala configuración o problema con una configuración o archivo se puede sobrescribir con una nueva copia. Desinstale Snapchat, borre los archivos temporales y vuelva a instalar la aplicación. Sólo debería necesitar configurar cualquier personalización particular ya que todo lo demás estará vinculado a su cuenta.
Es una pena que Snapchat no tenga un número de teléfono de soporte, pero cuando la empresa tiene millones de usuarios en todo el mundo, puedes entender por qué no lo tienen. La autoayuda es el mejor tipo de ayuda y, con suerte, después de leer esto, tendrá una idea mucho mejor de cómo abordar los problemas de la aplicación usted mismo.
