Los clientes de TSB ahora son el objetivo de estafas de phishing tras el colapso de TI de la semana pasada
El banco británico TSB se vio obligado a disculparse la semana pasada después de que una actualización de sus sistemas provocara el colapso de su plataforma de banca en línea. Más de 1,9 millones de clientes tuvieron problemas para acceder a sus cuentas de TSB y muchos estuvieron sin sus aplicaciones o servicios durante cinco días.
Ahora, el banco se enfrenta a una nueva crisis después de que se supo que los ciberdelincuentes están aprovechando este tiempo de inactividad y las numerosas notificaciones que se envían a los clientes para lanzar una campaña de phishing generalizada.
En un tweet, el banco escribió: “Los clientes nos han informado que están recibiendo correos electrónicos y tweets que dicen ser de TSB. Nunca le pediremos sus datos de seguridad, como PIN o contraseña completa, y solo nos comunicaremos con usted a través de las redes sociales desde nuestro Twitter @TSB oficial o nuestra página oficial de Facebook”.
Continuó que el banco sigue la llamada iniciativa Take Five y recomienda a todos sus clientes leer el pautas oficialespara protegerse.
Tiempo de inactividad de TSB: ¿Qué pasó?
Un tweet de la cuenta oficial de Twitter del banco decía el jueves 19 de abril: “Estamos planeando una actualización de nuestros sistemas entre las 4:00 p. m. del viernes 20 de abril hasta las 6:00 p. m. del domingo 22 de abril. Lo sentimos, pero durante este tiempo algunos servicios, como la banca en línea, realizar pagos o transferir dinero, no serán posibles. Para obtener más detalles, visitehttp://tsb.co.uk/upgrade”.
Como se anunció, los servicios en línea cayeron el viernes por la noche, pero el martes por la mañana el banco dijo que todavía estaba experimentando “problemas intermitentes” yEl director ejecutivo de TSB, Paul Pester, se vio obligado a desconectar todos los servicios el martes por la tarde en un intento de resolver el problema.
El domingo 22 de abril, durante este tiempo de inactividad planificado, los clientes informaron que podían acceder a las cuentas de otras personas, mientras que a unos pocos se les habían acreditado incorrectamente £ 13 000 después de volver a iniciar sesión. La mayoría no pudo iniciar sesión en absoluto o no pudo acceder a detalles de sus cuentas incluso si entraron.
En un tweet, Pester dijo: “Este no es el nivel de servicio que nos enorgullecemos de brindar, y no es lo que nuestros clientes esperan de TSB, y lo siento profundamente”, antes de agregar el El banco suspendería su aplicación móvil y su banca en línea “durante unas horas” el martes por la tarde para solucionar los problemas.
“Por supuesto, los clientes pueden estar seguros de que nadie se quedará sin dinero como resultado de estos problemas de servicio”, dijo más tarde.
Finalmente se dijo que los servicios se habían restablecido a las 3:45 BST del miércoles por la mañana, aunque un puñado de clientes todavía se quejaban de no tener acceso a Twitter hasta bien entrado el jueves.
Se ha iniciado una investigación para descubrir qué causó la interrupción generalizada. Los problemas se produjeron después de una migración informática en la que el banco cortó formalmente sus vínculos de TI con el antiguo propietario Lloyds Banking Group y se ha especulado que los dos están vinculados. TSB se separó de Lloyds en 2013, pero todavía funcionaba en la red y los sistemas informáticos antiguos.
El Comisionado de Información también ha dicho que investigará las afirmaciones de que las personas podrían acceder a las cuentas de otros miembros de la TSB. Esto significaría una violación de datos importante, y TSB se enfrenta a grandes multas si se descubre que ha manejado mal la información. En un comunicado, TSB dijo: “Hemos notado algunos informes en los medios sobre el acceso de los clientes a la información de la cuenta anoche. Podemos confirmar que los problemas de acceso, que duraron solo unos 20 minutos y afectaron solo a una pequeña fracción de nuestra base de clientes, se solucionaron anoche.
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