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Si su empresa utiliza Ringcentral, es posible que desee saber cómo transferir una llamada. Aprender los entresijos de un nuevo sistema telefónico puede resultar frustrante, pero no es una tarea imposible.
En este artículo, explicaremos cómo transferir una llamada usando una variedad de dispositivos. También cubriremos cómo transferir una llamada de Ringcentral en una PC, iPhone y Android, y cómo transferir una llamada directamente al correo de voz.
Cómo transferir una llamada en una PC
Existen dos métodos diferentes para transferir una llamada con Ringcentral en una PC. A continuación, explicaremos las diferencias entre una llamada cálida y una llamada fría y le mostraremos cómo realizar una transferencia.
Cómo transferir una llamada cálida en una PC
Una llamada cálida es cuando hablará por primera vez con la persona antes de transferirle la llamada. Para transferir una llamada cálida, siga los pasos a continuación:
- Durante una llamada en vivo, haga clic en el botón “Acciones de llamada”, el ícono con los tres puntos.
- En el menú desplegable, haga clic en “Transferir”.
- Se abrirá una nueva ventana pequeña. Escriba el nombre o número de teléfono de la persona a la que desea transferir la llamada en la ventana en la parte superior de la pantalla. También puede escribir el número con el teclado o hacer clic en el ícono del reloj para ver una lista de llamadas recientes.
- Ahora tendrás tres opciones en la parte inferior del cuadro sobre cómo transferir la llamada. Seleccione “Preguntar primero”.
- Cuando el destinatario de la llamada responda, si desea recibir la llamada, simplemente haga clic en el botón “Transferir”, el círculo verde en la parte inferior del cuadro.
Una vez que haya elegido realizar la transferencia, su parte de la llamada se desconectará, lo que permitirá que el destinatario continúe la llamada.
Cómo transferir una llamada en frío en una PC
Una llamada en frío es la transferencia directa de una llamada sin hablar primero con la persona que llama. Para transferir una llamada en frío, siga estos pasos:
- Mientras estás en una llamada en vivo, haz clic en el ícono de los tres puntos, el botón “Llamar a acciones”.
- En el menú desplegable, haga clic en “Transferir”.
- En la nueva ventana que se abrió, vaya a la parte superior del cuadro y escriba el nombre o número de teléfono de la persona a la que desea transferir la llamada. Otro método es usar el teclado para escribir el número de teléfono o hacer clic en el ícono del reloj que le mostrará una lista de llamadas recientes.
- Habrá tres opciones en la parte inferior del cuadro con diferentes métodos sobre cómo transferir una llamada. Seleccione “Transferir”.
- Haga clic en el botón “Transferir” en la parte inferior del cuadro, el círculo verde.
Una vez que haga clic en “Transferir”, la llamada se conectará al destinatario.
Cómo transferir una llamada en un iPhone
Puedes transferir llamadas en un iPhone usando uno de dos métodos diferentes. Explicaremos las dos diferencias y cómo transferir las llamadas a continuación.
Cómo transferir una llamada cálida en un iPhone
Una llamada cálida es cuando habla con el destinatario de la llamada antes de transferirla. Para transferir una llamada cálida en un iPhone, siga los pasos a continuación:
- Durante una llamada en vivo, toque el ícono con los tres puntos. Este es el botón “Llamar a acciones”.
- En el menú desplegable, verá tres opciones. Toca “Transferir”.
- Se abrirá una pantalla nueva y más pequeña. Usando la ventana en la parte superior, escriba el nombre o el número de teléfono de la persona a la que desea transferir la llamada. También puedes usar el teclado para escribir el número o tocar el ícono del reloj para ver una lista de llamadas recientes.
- Ahora verá tres opciones sobre cómo transferir la llamada. Para una llamada cálida, toque “Preguntar primero”.
- Cuando el destinatario de la llamada responda, si quiere atender la llamada, simplemente toque “Transferir”.
Una vez que toques “Transferir”, tu parte de la llamada se desconectará y se transferirá al destinatario.
Cómo transferir una llamada en frío en un iPhone
Una llamada en frío es cuando no necesita hablar con la persona a la que se está transfiriendo y le pasará la llamada directamente. Para transferir una llamada en frío en un iPhone, siga los pasos a continuación:
- Durante una llamada en vivo, toque el botón “Llamar acción”, el ícono con tres puntos.
- En el menú desplegable, verás tres opciones de transferencia. Toca “Transferir”.
- Se abrirá una nueva pantalla. Escriba el nombre o el número de teléfono de la persona a la que desea transferir la llamada. También puedes usar el teclado para escribir el número de teléfono o tocar el ícono del reloj para ver una lista de llamadas recientes.
- Tiene tres opciones sobre cómo transferir la llamada. Para una llamada en frío, toque “Transferir”.
- Toque el botón “Transferir”, el círculo verde en la parte inferior de la pantalla.
Una vez que hayas completado el último paso, tu parte de la llamada se desconectará y se transferirá al destinatario.
Cómo transferir una llamada al correo de voz
En ocasiones, es posible que necesites transferir una llamada directamente al correo de voz de alguien. Tenga en cuenta que solo puede transferir una llamada al correo de voz cuando la persona está en su lista de contactos en la misma cuenta de Ringcentral que la suya.
Para transferir una llamada al correo de voz, siga los pasos que se describen a continuación:
- Mientras estás en una llamada en vivo, toca el ícono con tres puntos. Este es el botón “Llamar a la acción”.
- En el menú desplegable, habrá tres opciones. Toca “Transferir”.
- Se abrirá un nuevo cuadro. Escribe el nombre o el número de teléfono del correo de voz de la persona a la que deseas transferir la llamada. También puedes usar el teclado para escribir el número de teléfono o tocar el ícono del reloj para ver una lista de llamadas recientes.
- Verás tres opciones sobre cómo transferir una llamada. Para transferir al correo de voz, toque “Al correo de voz”.
La llamada ahora se transfirió directamente al correo de voz.
Preguntas frecuentes adicionales
¿Ringcentral tiene una función de identificación de llamadas?
Sí, lo hace. Si una persona que llama figura en sus contactos, la llamada entrante mostrará su nombre o el nombre de la empresa, dependiendo de cómo esté guardado en su lista de contactos. Además, tendrás el control de qué identificador de llamadas se muestra cuando realizas llamadas salientes. Puede ser el número de teléfono de su empresa o el nombre de su empresa.
¿Ringcentral es gratuito?
Ringcentral ofrece una prueba gratuita de 15 días limitada a cinco usuarios y dos teléfonos de escritorio. Una vez finalizada la prueba gratuita, los usuarios pueden seleccionar entre una variedad de planes mensuales diferentes según sus necesidades y presupuesto.
Transferir llamadas con Ringcentral es muy sencillo
Ahora has aprendido lo fácil que es transferir llamadas con Ringcentral y también la diferencia entre una llamada fría y una caliente. Con sólo unos pocos pasos rápidos, ha aprendido cómo hacer que la persona que llama llegue a la persona adecuada.