Cómo ver mensajes en Facebook Marketplace

Enlaces de dispositivos

• Androide
• iPhone
• ¿Falta el dispositivo?

Desde su creación en 2015, Facebook Marketplace se ha convertido en una de las empresas más lucrativas de Meta. Para las empresas, Facebook Marketplace ofrece un punto de contacto con miles de millones de clientes potenciales. Puedes vender en tu localidad o llegar a personas del otro lado del mundo.

Usar Facebook Marketplace es simple. Sube una imagen de tu artículo, establece un precio y, en cuestión de minutos, las personas que busquen un producto como el tuyo lo verán. Como la mayoría de las personas tienen Messenger en sus teléfonos celulares o computadoras, enviar mensajes a compradores y vendedores también es fácil. La forma más rápida de consultar su bandeja de entrada de Marketplace es a través de la aplicación Messenger en su computadora o teléfono celular.

Este artículo describe cómo ver mensajes en Facebook Marketplace, además de proporcionar algunos trucos comerciales inteligentes de FB Marketplace.

¿Qué son los mensajes del mercado y cómo aprovecharlos al máximo?

La funcionalidad Mensajes de Marketplace le permite comunicarse directamente con compradores o vendedores. Si está buscando un producto, puede consultar el listado y hacerle preguntas relevantes al vendedor. Por el contrario, los compradores potenciales pueden solicitarle más información sobre los artículos publicados.

Utilizando algoritmos sofisticados, Facebook agrupa conversaciones de temas similares para facilitar la respuesta a las consultas de los propietarios de empresas. Otras características incluyen chatbots que le permiten configurar y enviar respuestas automáticas. Combinar respuestas automáticas con un servicio al cliente de persona a persona altamente receptivo es la mejor manera de maximizar los beneficios de los mensajes de Marketplace.

¿Dónde están mis mensajes del mercado de Facebook?

Cuando comience a utilizar Marketplace Messenger, es posible que le resulte complicado localizar mensajes relacionados. La buena noticia es que puedes acceder a los mensajes de Marketplace en varios lugares, incluso a través de Facebook Marketplace o Messenger.

En teléfonos móviles y dispositivos informáticos, puedes consultar tus mensajes a través de Facebook o Messenger, siendo este último un camino más sencillo.

Veamos la ubicación en ambos.

Acceder a sus mensajes de Marketplace en Facebook a través de una computadora de escritorio o portátil

Estos son los pasos para revisar tu bandeja de entrada en Facebook usando tu computadora:

1. Inicie sesión en su Facebook en su computadora.
   
2. Busque el ícono de Marketplace en el borde derecho de su pantalla y haga clic en él.
   
3. Busque su bandeja de entrada bajo el encabezado principal de Marketplace.
   
4. Alternativamente, haga clic en el ícono de Messenger en Facebook para encontrar sus mensajes de Marketplace.
   

Acceder a sus mensajes de Marketplace en Facebook a través del teléfono celular

Utilice los siguientes pasos para acceder a su bandeja de entrada de Marketplace a través de la aplicación de Facebook:

1. Entra en la aplicación.
   
2. Busque el ícono de Marketplace en la parte inferior de la pantalla y tóquelo.
   
3. Toca el ícono de tu perfil en la parte superior derecha de tu pantalla.
   
4. La lista de la bandeja de entrada se encuentra en la parte superior derecha, debajo de tu foto de perfil.
   

Acceder a sus mensajes de Marketplace en Messenger a través de una computadora portátil o de escritorio

La ruta más directa a tus mensajes es a través de Messenger:

1. Inicie sesión en su cuenta de Messenger en su computadora.
   
2. Busque el símbolo de Marketplace debajo del ícono de chats y haga clic en él.
   
3. Vea todas sus conversaciones relacionadas con Marketplace.
   

Acceder a sus mensajes de Marketplace en Messenger a través de iPhone o Android

Esta es la forma más sencilla de acceder a sus mensajes:

1. Abra la aplicación Messenger y toque las líneas del menú en la esquina superior izquierda.
   
2. Justo debajo de Chats, verás el ícono de Marketplace.
   
3. Tóquelo y verá instantáneamente todas sus conversaciones relacionadas con compras y ventas.
   

Comprobación de mensajes del mercado mediante compra y venta

En una computadora, también puede acceder a sus chats de Marketplace a través de los íconos de “Comprar” o “Vender” dentro de Marketplace. Puede verlos debajo de “Examinar todo” y “Notificaciones”. Haga clic en el que sea relevante para usted y accederá directamente a sus conversaciones.

¿Qué pasa si no puede encontrar los mensajes de su mercado?

En ocasiones, los mensajes de Marketplace desaparecen por persos motivos. Para compradores y vendedores, esto puede resultar muy molesto. En su mayor parte, es probable que los problemas se deban a un navegador desactualizado o a uno que no tiene una buena memoria caché. Sólo en algunos casos, problemas técnicos más profundos le impiden ver sus mensajes de Marketplace.

Comience borrando su caché y eliminando archivos temporales y cookies. Al hacerlo, se asegurará de que su navegador muestre la última versión del sitio web. Si aún no puede ver sus mensajes de Marketplace, cambie su navegador para ver si hay alguna diferencia.

Si, después de borrar su historial y cambiar su navegador, el problema persiste, consulte las redes sociales para ver si Meta está experimentando problemas técnicos. También puede ponerse en contacto con el soporte técnico a través de Facebook Messenger o Twitter.

Solución de problemas técnicos más graves

Puede tomar otras medidas para solucionar el problema antes de llamar a los especialistas en software.

Actualice su dispositivo y sus aplicaciones de Facebook y Messenger

Es posible que los mensajes de Marketplace que te faltan no se hayan cargado porque estás utilizando una versión desactualizada de las aplicaciones de Facebook y Messenger. También es posible que su dispositivo necesite ejecutar la última versión del software. Actualice ambos y reinicie su dispositivo antes de intentar acceder a sus mensajes de Marketplace nuevamente.

Revise sus mensajes de Marketplace en todos sus dispositivos

Luego, inicie sesión en FB Marketplace en todos sus dispositivos para determinar si el problema se relaciona con un dispositivo en particular. Si no puede revisar sus mensajes en ninguno de los dispositivos, verifique su conexión a Internet. Si, por otro lado, puedes ver los mensajes en tu teléfono celular pero no en otro dispositivo, por ejemplo, sabrás que el problema está relacionado con el dispositivo y sabrás que debes concentrarte en solucionar el problema de ese dispositivo.

Asegúrese de haber habilitado las notificaciones

Solo puedes ver notificaciones y mensajes si los has habilitado en la configuración de Facebook y Messenger. Inicie sesión en FB y Messenger, visite la configuración y haga clic o toque “Habilitar notificaciones”.

Elimina Facebook y Messenger y reinstálalos

Como último paso, puedes eliminar tus aplicaciones de Facebook y Messenger y volver a descargarlas para ver si eso hará que los mensajes de Marketplace sean visibles.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Meta

Si todos los pasos anteriores no resuelven el problema, comuníquese con el Soporte técnico de Meta. Es posible que sea necesario restablecer su cuenta o que sea necesario reconfigurar aspectos de su configuración. En cualquier caso, tienen la experiencia y los conocimientos para ayudarle a ver sus mensajes de Marketplace.

Preguntas frecuentes

¿Es seguro enviar y recibir mensajes en Facebook Marketplace?

Meta proporciona cifrado de extremo a extremo para los mensajes de Marketplace, lo que significa que nadie puede ver las conversaciones aparte de las dos partes que se comunican, ni siquiera el personal. Cuando haces clic en un artículo, puedes enviarle un mensaje privado al vendedor.

Para mayor privacidad, visite la configuración de Marketplace y marque la casilla “Hacer Marketplace privado”.

¿Cómo saber si un estafador le envía un mensaje en Marketplace?

Varias señales reveladoras indican que estás tratando con un estafador. Si cree que un trato es demasiado bueno para ser verdad, probablemente tenga razón. En segundo lugar, nunca acepte su sugerencia de trasladar su conversación a otro lugar fuera de la plataforma. En tercer lugar, tenga cuidado con cualquiera que rechace una reunión en vivo o en línea. Y, por último, nunca se deje engañar por una historia triste.

¿Qué puedo hacer si me han estafado en Facebook Marketplace?

Meta tiene una política de Protección de Compra que cubre lo siguiente:

● Compras no autorizadas

● Incumplimiento de las reglas de reembolso de Facebook

● Producto dañado o incorrecto

● Producto no entregado

Si ha sido víctima de una estafa, intente comunicarse primero con los vendedores para solicitar un reembolso. Si no responden, comuníquese con Meta y solicite un reembolso mientras les notifica sobre la estafa. Puede alertar a FB haciendo clic en el perfil del vendedor y seleccionando “Reportar vendedor” en “Más opciones”.

Facebook le pedirá pruebas para determinar la validez de su caso y decidir si elimina la página del vendedor.

Recuerde consultar la política de Protección de compra para asegurarse de que su producto esté cubierto antes de comprarlo.

¿Puedo compartir datos personales en Marketplace?

Si es un comprador o vendedor privado y está organizando una reunión en persona para completar una transacción, nunca comparta datos personales como su dirección o número de teléfono. En su lugar, opte por un lugar de reunión público y traiga a un amigo.

¿Revelo los defectos del producto?

La transparencia es fundamental en cualquier foro de ventas. Si vende un artículo que no es 100% perfecto, sea sincero y se ahorrará muchos problemas a largo plazo. Si no lo hace, es posible que Facebook elimine su página por infracciones de políticas.

¿Cómo bloqueo a alguien en Marketplace?

Toque el perfil de la persona que desea bloquear, toque bloquear y confirme.

¿Por qué no puedo enviar ningún mensaje en Marketplace?

Facebook puede suspender temporalmente tu capacidad de enviar mensajes por persos motivos. Es posible que hayas enviado demasiados mensajes o que parte de tu contenido haya generado una señal de alerta.

Puedes levantar tu prohibición eliminando un artículo o apelando la decisión de Meta a través del formulario específico en la sección de Ayuda de la plataforma.

¿Qué tan rápido debo responder a los mensajes en Marketplace?

Las mejores prácticas de servicio al cliente aconsejan responder lo antes posible. Facebook sugiere no esperar más de dos días hábiles. Como comprador, usted sabe lo irritante que puede ser la espera, así que cuanto antes, mejor.

Aprovechar al máximo los mensajes del mercado

Marketplace ofrece a las empresas un mundo de oportunidades. Después de leer este artículo, sabrá cómo acceder a sus mensajes y depende de usted brindar un excelente servicio al cliente. Acérquese a Marketplace con la misma dedicación que su sitio web para maximizar su alcance y credibilidad. Después de todo, se trata de generar confianza para que los vendedores estén deseosos de hacer negocios con usted.