Las políticas de reparación de terceros de Samsung suenan muy turbias, y iFixit se está alejando
iFixit, la empresa de reparación de dispositivos de terceros, ha anunciado que pone fin a su asociación de reparación de dos años con Samsung. Si bien Samsung utilizó a la empresa para facilitar su programa de autorreparación a los clientes, iFixit afirma que la asociación tuvo varios problemas.
En una reciente entrada en el blog, iFixit anunció que pondría fin a su Samsung Repair Hub debido, en sus palabras, a una duda sobre “el compromiso de Samsung de hacer que las reparaciones sean más accesibles”. El blog menciona que iFixit no pudo conseguir piezas al precio y cantidad que tendría sentido comercial. La compañía menciona que el resultado fueron precios de piezas tan costosos que tenía más sentido financiero reemplazar el teléfono que repararlo.
Junto a esto hay un informe reciente de 404Medios, que revela un supuesto contrato entre Samsung y sus tiendas de reparación de terceros. El contrato en cuestión detalla algunos requisitos preocupantes que las tiendas de terceros deben cumplir, incluido el requisito de que las tiendas de reparación desmantelen inmediatamente todos los productos que incluyan piezas que no sean de Samsung y notifiquen a la empresa los “detalles y circunstancias de cualquier uso no autorizado o apropiación indebida de cualquier producto”. piezas de servicio para cualquier propósito que no sea el previsto en este acuerdo”.
El contrato también requiere los detalles de cada reparación que realiza la empresa independiente en el momento de la reparación. Esta información no solo enumera lo que se reemplazó, sino que incluye el nombre, la dirección, el correo electrónico, el número de teléfono, los detalles de la queja del cliente y el número IMEI del dispositivo. Esto significaría que, si un cliente utilizara piezas de terceros, Samsung tendría todos sus datos en un solo lugar.
iFixit no ha mencionado si su salida tiene que ver con quejas contractuales además del costo, y probablemente no entrará en detalles. Por ahora, lo único que sabemos con certeza es que a partir de junio, iFixit ya no será el distribuidor designado de piezas y herramientas de terceros de Samsung. iFixit planea continuar vendiendo piezas OEM y kits de reparación para dispositivos Samsung, aunque cualquier centro de reparación que siga el contrato de Samsung lo señalará.
Si bien esta noticia es preocupante y la revelación podría poner a Samsung en problemas legalmente, hay muchas cosas que los usuarios pueden hacer para evitar necesitar una reparación en primer lugar. Tenemos una lista de cómo proteger su nuevo teléfono y 5 consejos de un ingeniero telefónico para mantener su teléfono seguro.
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