Sus dispositivos tecnológicos podrían obtener un año de garantía adicional en la UE
La Unión Europea lleva bastante tiempo abordando el mercado de la reparación de dispositivos. Y ahora, está dejando claro que las empresas deben hacer lo correcto con los consumidores.
El parlamento de la UE el martes (23 de abril) votado para respaldar un amplio derecho a la reparación y una factura de garantía que allane el camino para cambios radicales en la forma en que los fabricantes y vendedores de productos brindan soporte para sus dispositivos. Las nuevas reglas exigirán ahora que todos los fabricantes proporcionen “servicios de reparación oportunos y rentables”. En lugar de verse obligadas a ofrecer garantías de dos años, ahora las empresas deberán hacer cumplir las garantías de todos los productos durante tres años.
Curiosamente, incluso después de que expire ese período de tres años, los fabricantes seguirán obligados a proporcionar servicios de reparación de lo que el parlamento llama “productos domésticos comunes”, que, al momento de escribir este artículo, incluyen lavadoras, aspiradoras y teléfonos inteligentes. La UE advirtió que podría ampliar la lista de productos para el hogar en el futuro.
Si bien la UE no logró que los fabricantes brinden servicios de reparación gratuitos en todos los casos, se les exigirá que brinden dichos servicios a un precio asequible y no se les permitirá eludir las leyes con un lenguaje legal sofisticado.
El parlamento dijo en un comunicado que “los fabricantes deberán proporcionar repuestos y herramientas a un precio razonable y tendrán prohibido utilizar cláusulas contractuales, técnicas de hardware o software que obstaculicen las reparaciones”.
La UE dijo específicamente que a los fabricantes no se les permitirá utilizar repuestos de segunda mano o impresos en 3D para reparar productos, y también se les prohibirá decir que no pueden reparar un dispositivo “porque fue reparado previamente por otra persona”. “.
A medida que el número de productos electrónicos fabricados cada año sigue aumentando, las empresas han estado buscando formas de reducir su responsabilidad después de la venta de un producto. En muchos casos, intentan limitar las garantías, reducir los plazos de reparación y, en última instancia, hacer que la reparación sea lo suficientemente onerosa para el cliente como para decidir comprar una unidad nueva.
La iniciativa de la UE de esta semana apunta a abordar eso. De hecho, el parlamento dijo en un comunicado que cree que las nuevas reglas crearán un mercado más justo para los consumidores y los alentarán a reparar sus productos en lugar de optar por nuevos dispositivos. Quizás lo más importante es que la UE sostiene que las normas reducirán el coste de las reparaciones.
Pero aún está por verse si eso sucederá, y queda mucho por hacer antes de que el programa realmente despegue. La UE dijo que planea lanzar una “plataforma en línea” donde los consumidores de todos los estados miembros podrán “encontrar fácilmente talleres de reparación locales, vendedores de productos reacondicionados, compradores de artículos defectuosos o iniciativas de reparación lideradas por la comunidad, como cafés de reparación.”
La nueva legislación también requiere que todos los estados miembros la promulguen como ley nacional en un plazo de dos años.
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