- 1. ¿De dónde surgió la gran idea de Repairly?
- 2. ¿Qué gran problema está resolviendo Repairly?
- 3. ¿Cuál es el mayor desafío que has superado desde que iniciaste Repairly?
- 4. ¿Dónde crees que estará Repairly dentro de cinco años?
- 5. ¿Qué es lo único que desearías haber sabido antes de comenzar a reparar?
Todos somos culpables de ello. Nos ponemos las manos encima, empapadas de capitalismo consumista, en un teléfono inteligente flamantemente nuevo. Si tienes suerte, será cuestión de meses antes del inevitable éxito. En este punto, las opciones son sombrías: o dirígete a tu FoneRepairs4U local iluminado por LED (o cualquiera que sea la alternativa dudosa), o camina a regañadientes hasta la Apple Store, donde te verás obligado a esperar tres horas en fila para obtener un teléfono nuevo. pantalla y paga £120 por el privilegio.
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Con reparando en escena, sin embargo, es una historia diferente. La startup promete recoger su teléfono (o tableta), llevarlo a su guarida de ingenieros para que lo arreglen y devolvérselo en un promedio actual de tres horas y 22 minutos. Con un toque mitad irónico, mitad simplemente encantador, las entregas de devolución son realizadas por mensajeros con guantes blancos.
Los clientes de Repairly han recurrido a Twitter para elogiar a la empresa. Uno cervatillos enfáticamente: “¡Todavía estoy asombrado por lo rápido que @repairly arregló mi pantalla rota ayer! ¡¡Recogido, reparado y devuelto en menos de una hora!! Otro usuario elogiado El “servicio de descracking de Cracking” de Repairly, que ofrece una reseña un poco más simplificada: “2 horas, si la pizza hubiera tardado más en llegar, impresionante”.
La startup ha atraído mucha atención de los inversores, con el respaldo de Techstars y Virgin Media. cerrando recientemente una ronda inicial de £ 265 000. En palabras del inversor Richard Fearn: “El negocio de Repairly está creciendo rápidamente hasta convertirse en un gran mercado, con una sólida economía unitaria y excelentes opiniones de los clientes”. Entonces, la próxima vez que tengas que reparar tu iPhone dos veces al año, recuerda que Repairly está ahí para recoger los pedazos. Literalmente.
Hablé con el cofundador Rich Edwards sobre lo que él y el director ejecutivo Fraser Williams están haciendo con Repairly y dónde equipo sin límites enérgico ver el título de la empresa.
1. ¿De dónde surgió la gran idea de Repairly?
Tanto Fraser como yo hemos trabajado antes en empresas de mercado. Fraser fundó una empresa llamada Checkit Proofreading y yo fui uno de los primeros miembros del equipo detrás Hassle.com.
Si observas a la mayoría de las personas que te rodean, no lleva mucho tiempo descubrir cuáles son nuestras prioridades. Los teléfonos inteligentes y las computadoras portátiles desempeñan un papel importante en nuestra vida diaria. Pudimos ver que la industria de la tecnología evolucionaba rápidamente, pero las reparaciones eran un proceso lento y engorroso estancado en los años noventa. Intentar reparar un dispositivo llevaba días, incluso semanas.
El mercado de reparaciones parecía un gigante dormido. Vimos cuán radicalmente se podía mejorar y eso nos inspiró.
2. ¿Qué gran problema está resolviendo Repairly?
La gente depende más que nunca de su tecnología. Personalmente, ni siquiera puedo navegar por Londres sin mi iPhone. Cuando esa pieza sagrada de tecnología se estropea, estás perdido sin ella y necesitas que vuelva a funcionar lo antes posible.
Al mismo tiempo, existe una gran expectativa de comodidad. Hemos visto el aumento de servicios “bajo demanda” como Uber y Deliveroo en los últimos años. Esperar tres horas o más en un Genius Bar, si puedes conseguir una cita, ya no es aceptable.
Para la persona proactiva que busca opciones de terceros, acaba encontrando un mercado muy fragmentado. Hay un aluvión de pequeños operadores que no inspiran confianza con sus señales LED parpadeantes. La gente no sabe a quién acudir. Estamos construyendo una marca centrada en la calidad, una marca en la que la gente pueda confiar.
3. ¿Cuál es el mayor desafío que has superado desde que iniciaste Repairly?
Estamos comprometidos con un alto nivel de servicio, pero eso comienza desde adentro. Las operaciones son una parte crítica de nuestro negocio. Necesita crecer a medida que escalamos.
Cada vez que Repairly duplica su tamaño, debemos repensar la logística y las formas de facilitar a nuestro equipo a través de herramientas de comunicación. Queremos permitir que cada miembro del personal trabaje de la manera más eficiente posible. Es una batalla continua. Para brindar un servicio increíble, debemos mantener nuestros tiempos de respuesta súper rápidos y abordar esto desarrollando la tecnología para facilitarlo.
Además de la tecnología, queremos que nuestros empleados estén orgullosos del lugar donde trabajan, por eso estamos comprometidos con el empleo sostenible. Dónde [other] Las empresas están haciendo recortes, estamos encontrando formas de producir empleos de calidad. Valoramos nuestro equipo y la cultura empresarial. Desde las personas detrás de las computadoras hasta los mensajeros que recorren Londres, cada uno desempeña un papel vital en la creación de la experiencia perfecta para el cliente.
4. ¿Dónde crees que estará Repairly dentro de cinco años?
Nuestra visión es crear un negocio verdaderamente global. Vemos a Repairly como un modelo que se puede adaptar en ciudades y áreas metropolitanas desde América hasta Asia. Queremos ayudar a las personas a escala internacional.
La buena noticia para nosotros, lamento decirlo, [is that] las cosas siempre se romperán. Los dispositivos están apareciendo rápidamente y la tecnología está llegando más profundamente a nuestras vidas con el Internet de las cosas, la realidad virtual y los automóviles eléctricos. Es vital para nosotros estar al tanto de las nuevas tecnologías. Ampliaremos lo que reparamos para mantenernos al día con la creciente economía tecnológica.
5. ¿Qué es lo único que desearías haber sabido antes de comenzar a reparar?
Lo difícil es siempre lo que debes hacer. Es fácil quedar atrapado en la reactividad del día a día de una startup, pero esto puede alejarte de las cosas verdaderamente importantes. Se nos da muy bien abordar los problemas de frente, incluso si no es el camino más fácil de tomar. El obstáculo es el camino, como dicen.
Eso y era ambicioso pensar que los scooters serían mejores que las bicicletas. No es necesario reinventar la rueda, aunque fue pertido intentarlo.
