por Keith Andrew
Pregúntele a Google la definición de “millennial” y le dará la descripción bastante literal de alguien que alcanzó la edad adulta en el año 2000 o después. Sin embargo, el cambio de siglo es un hito bastante vacío. Lo que distingue a los millennials es mucho más grande que eso: serán la primera generación en vivir toda su vida adulta en la era de Internet.
Y como los gigantes del software han pasado la última década descubriendo, existe una diferencia fundamental entre cómo alguien que vivió antes de Internet piensa sobre la privacidad y cómo alguien que creció junto a Internet piensa sobre la misma cosa.
En agosto, los medios de comunicación dedicaron abundantes columnas a la noticia de que WhatsApp iba a comenzar a compartir datos de los usuarios con su empresa matriz Facebook, para ofrecer “mejores sugerencias de amigos” y “anuncios más relevantes”, entre otros beneficios. “Por ejemplo, es posible que veas un anuncio de una empresa con la que ya trabajas, en lugar de uno de alguien de quien nunca has oído hablar”, explicó WhatsApp en un entrada en el blog.
Para la prensa tecnológica, la medida no fue una sorpresa; era casi inevitable una vez que el gigante de las redes sociales adoptó la aplicación de mensajería en 2014. Sin embargo, para los principales medios de comunicación, se presionaron los botones del pánico. Para ellos, la historia aprovechó el temor fundamental de que sus aplicaciones de mensajería y redes sociales se estuvieran convirtiendo en herramientas para la recopilación de datos corporativos.
Pero ¿qué pasa con los legendarios millennials? ¿Estaban tan preocupados como los medios querían que estuvieran? “Personalmente, no me preocupa que mis datos se difundan”, afirma Ashley Jones, cofundadora de Social Chain, la “agencia de influencers” más grande de Europa. La empresa, con sede en Manchester, utiliza plataformas como Facebook y Twitter para campañas de marketing gigantescas. En resumen, da forma a lo que ve un gran número de personas y cómo lo ven, día tras día.
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Jones no solo pertenece firmemente al grupo demográfico de la generación millennial, sino que también ha pasado gran parte de su carrera ayudando a guiar exactamente cómo se sienten sus compañeros millennials sobre el mundo que los rodea. “Creo que movimientos como este me harán la vida más fácil”, continúa. “Si mi ‘perfil’ es fácilmente accesible y mis comportamientos, entonces seguramente la publicidad dirigida a mí en el futuro estará más orientada a resolver los problemas a los que realmente me enfrento”.
Jones se da cuenta, sin embargo, de que no todas las personas en su vida están tan dispuestas a aceptar que se compartan sus datos. “Mi amigo, que no está en la industria, me advirtió que desactivara algo en la configuración como ‘WhatsApp ahora comparte tus datos con Facebook’, por lo que tal vez el consumidor en general tendrá un problema durante dos minutos, pero después que no creo que tengan ningún problema”.
Lo que Jones describe es una aceptación reticente por parte de aquellos menos conocedores de la tecnología que él de que, les guste o no, “así son las cosas”. Muchas generaciones mayores creen que la transmisión de datos de los usuarios es algo de lo que deberían tener cuidado, pero aparte de boicotear la tecnología por completo, no están exactamente seguros de cómo detenerlo. Para Steve El-Sharawy, jefe de innovación de EzyInsights, especialista en gestión de comunidades en línea, la reacción a la historia del intercambio de datos de WhatsApp se pidió en dos grupos distintos, y las generaciones mayores estaban “vagamente conscientes de que compartir ‘demasiados’ datos podría ser potencialmente malo”, sin estar exactamente seguro de por qué.
“Nos hemos acostumbrado a que nuestros supermercados sepan más sobre nosotros que nuestros padres, básicamente”, continúa. “Con WhatsApp, a menos que empieces a recibir llamadas en frío de vendedores a través de la aplicación, es poco probable que los anuncios tengan un efecto dramático en la forma en que la gente lo usa”.
“Nos hemos acostumbrado a que nuestros supermercados sepan más de nosotros que nuestros padres”
Sin embargo, los millennials no sólo toleran esos cambios. En algunos casos, los acogen positivamente. “Los millennials son naturalmente conocedores de la privacidad en comparación con cualquier generación anterior: tienen más control de lo que comparten y con quién”, añade El-Sharawy. “La cantidad de compartir inherente en sus vidas ha obligado a que esto sea un problema para ellos. Entienden la diferencia entre compartir registros de Netflix y logros de juegos y compartir algo realmente personal.
“Creo que, en muchos casos, las generaciones mayores no comprenden los detalles lo suficiente, por lo que o no se unen a la plataforma en absoluto, o deambulan sin entender quién puede ver qué, esperando que todo salga bien”.
“El canario en la jaula”
A lo que El-Sharawy hace referencia es a la idea de que los millennials han sido entrenados para compartir desde su nacimiento; desde registrar ubicaciones en Facebook hasta publicar imágenes mundanas de cada segundo de su vida diaria en Snapchat e Instagram. A los niños se les enseña a transmitirse a sí mismos, a construir una identidad en línea, una “marca” que abarque múltiples plataformas. Como resultado, han aprendido rápidamente (a menudo por error) qué información es segura para compartir y qué datos deben guardar para sí mismos, sin siquiera pensarlo dos veces.
“Yo no podría haberlo dicho mejor”, responde Jones. “Es una sorpresa para mí que a alguien le importe [about the WhatsApp-Facebook data sharing], pero eso es porque estoy firmemente en el grupo que usted describe. Los jóvenes en la adolescencia y en los veinte años definitivamente ya se consideran “marcas”; algunos lo dicen abiertamente. En general, creo que ser consciente de esto es algo bueno, ya que significa que las personas cuidan más su producción, pero a veces, las personas que no entienden el concepto de marca quedan atrapadas en que su marca personal se convierta en el principio y el fin. todo y se vuelve superficial”.
Para aquellos de una generación mayor, para quienes usar Internet no es algo natural, intentar captar los matices de la gestión de redes sociales es difícil, y es especialmente difícil cuando te das cuenta de que la mayoría de aquellos que tener Lo dominan y ni siquiera se dan cuenta de que lo están haciendo. Es memoria muscular; tan arraigados en la conciencia de los millennials como caminar, comer o hablar. ¿Se cerrará alguna vez la brecha entre las dos generaciones? ¿Y la gente debería siquiera intentarlo? Probablemente lo sabremos la próxima vez que una plataforma social importante cambie su acuerdo de usuario.
“Los millennials son los que utilizan la variedad de configuraciones de privacidad en las plataformas sociales”
“Todos pueden transmitir todo, pero no todos pueden ver cómo todos transmiten todo”, resume El-Sharawy, sugiriendo que no es útil que la gente piense en el intercambio de datos como una masa uniforme. “Millennials…son los que utilizan la variedad de configuraciones de privacidad en las plataformas sociales, preocupados por si su teléfono envía ‘confirmaciones de lectura’ en respuesta a los mensajes o no”.
Cuando se trata de privacidad, los millennials son el canario en la jaula, el indicador de cuándo debemos cuestionar un cambio de política o impulsar una nueva ronda de intercambio de datos. Hasta que las generaciones hayan vivido y muerto en la era de Internet, ser mayor no significa necesariamente ser más sabio.
Imágenes:Garry Caballero,Japanexperterna.se