Cómo Qatar Airways está aprovechando el poder de la IA para mejorar la experiencia de los pasajeros
La inteligencia artificial ha pasado de ser una tecnología de nicho de la que se podía oír hablar en las películas de ciencia ficción a algo que ahora da forma a muchos aspectos de nuestra vida diaria.
Desde recomendaciones personalizadas en plataformas de transmisión hasta impulsar el futuro de los automóviles autónomos, la influencia de la IA está siempre presente y está impulsando la innovación en casi todas las industrias.
Como parte de su compromiso de mejorar la experiencia digital de sus clientes, Qatar Airways quería aprovechar el poder de la IA para ayudar a abordar algunos de los mayores problemas de sus pasajeros. Decidió tomar la audaz medida de integrar la IA en su tripulación de cabina Digital Human, Sama, para eliminar parte del estrés y las complicaciones de planificar un viaje.
Imagínese reservar un vuelo y tener un compañero de viaje experto esperando para responder todas las preguntas que pueda tener. Para los clientes de Qatar Airways, Sama está disponible para ofrecerles exactamente eso.
Si tienes una pregunta rápida sobre la franquicia de equipaje, necesitas ayuda cuando viajas con niños o incluso quieres algo de inspiración sobre lo que puedes hacer cuando llegues a tu destino, Sama puede ayudarte.
Simplemente hable o escriba su solicitud para preguntarle a Sama dentro de QVerse. La experiencia de realidad virtual de Qatar Airways – y haz que ella responda con una respuesta en segundos. Luego, los viajeros pueden continuar la conversación hasta que todas sus preguntas hayan sido respondidas, hablando tal como lo harían con un miembro real del personal, ahorrándose tiempo y eliminando la necesidad de realizar largas investigaciones.
Este alto nivel de experiencia del cliente fue importante para Qatar Airways al planificar su próxima generación de Sama, y es gracias a las habilidades de conversación avanzadas que se ofrecen a través de una perfecta integración de OpenAI, lo que lo hace posible.
Al mismo tiempo, Qatar Airways ha tenido cuidado de garantizar que Sama solo tenga acceso a fuentes de datos específicas, de modo que la información que proporciona sea siempre confiable y precisa. Lo único peor que no poder encontrar respuesta a tu pregunta es encontrar la respuesta equivocada, por eso Qatar Airways ha asegurado que sus clientes pueden tener total confianza en las respuestas de Sama.
Por esa razón, habrá algunas limitaciones, al menos por ahora. Sama no podrá proporcionar información de vuelos en tiempo real, por ejemplo, pero, como es de esperar con Qatar Airways, los planes para la tecnología no terminan aquí. Después de todo, fue la aerolínea que entregó la primera tripulación de cabina digital del mundo, por lo que puede esperar que lo que Sama es capaz de hacer ahora sea solo el comienzo.
Qatar Airways planea mantener a Sama actualizada periódicamente, mejorando lo que es capaz de hacer e introduciendo nuevas funciones para garantizar que los clientes siempre obtengan la mejor experiencia. Con el tiempo, se espera que Sama pueda reservar vuelos para clientes con una simple solicitud.
Lo que impulsa este desarrollo es el compromiso continuo de Qatar Airways con la innovación y su determinación de establecer un nuevo estándar para la industria de la aviación en lo que respecta a su oferta digital. Sama es una gran parte de esto y hay mucho más por venir.
Para obtener más información y hablar con Sama, visite Qverso aquí.